Общие положения

Настоящее соглашение заключается между клиентом и онлайн-сервисом по обмену фиатных, электронных и крипто-валют Darken (далее - "исполнителем"). Перед использованием сервиса клиент обязан ознакомиться с нормативной базой, в частности - изучить данное пользовательское соглашение. По статусу оно приравнивается к письменному документу, и имеет полную юридическую силу. Клиент не может рассчитывать на 100% функционал Darken и помощь со стороны сервиса, пока не ознакомится с ниже представленным текстом.

Терминология

Для упрощения понимания нормативной базы все термины на сайте имеют четкое определение:

• "Darken" - бренд (торговая марка) и название онлайн-сервиса, осуществляющего обмен валют через программный интерфейс;
• Исполнитель - сервис, обменивающий криптовалюты, электронные и фиатные деньги по установленным курсам;
• Клиент - физлицо, получающее услуги от исполнителя (обменника);
• Фиатные (фидуциарные) деньги - стандартные денежные валюты (рубли, доллары, евро и т.д.), хранящиеся на банковских счетах/картах;
• Электронные деньги - виртуальная валюта с уникальным обозначением и собственной единицей исчисления (WebMoney, Qiwi, AdvancedCash и т.д.);
• Криптовалюта - электронное платежное средство, не имеющее физического выражения (только виртуальное);
• Платежные системы - замена расчетам в физически выраженных деньгах: как внутри страны, так и на международном валютном рынке;
• Платеж - финансовая операция по переводу средств от клиента к исполнителю и наоборот;
• Заявка - письменно/программно оформленное намерение клиента осуществить обмен денежных средств;
• Партнер - физлицо, привлекающее к онлайн-сервису новых клиентов (на платной основе).

В чем заключаются обязанности клиента?

Если клиент планирует пользоваться банковской картой для осуществления обменных операций, ее нужно предварительно верифицировать, то есть - проверить ее принадлежность владельцу. Исполнитель имеет право не выполнять своих обязательств, если:

• клиент неправильно указал реквизиты;
• клиент попытался провести некорректную операцию (вышел за рамки установленных ограничений);
• транзакция была запрещена банком или платежной системой.

Кроме того, при использовании сервиса "Darken" клиент обязан:

• предоставлять корректную информацию о себе и своих платежных средствах;
• иметь стабильный доступ к интернету (обрыв связи может нарушить транзакцию);
• выполнять все установленные правила обменного сервиса.

В чем заключаются обязанности исполнителя?

Онлайн-сервис "Darken" обязан своевременно осуществлять обменные операции по заявкам клиентов - по текущим установленным курсам, и в полном объеме. В то же время исполнитель имеет право:

• приостанавливать работу сервиса в случае технических неисправностей, и во время проведения технических/модернизационных работ;
• отклонять заявки клиентов по собственному желанию (не объясняя причины);
• запрашивать у клиентов подтверждения осуществленных транзакций - платежные чеки и скриншоты;
• делать скидки отдельно взятым клиентам и партнерам;
• менять условия реферальной программы;
• не выполнять обменные операции, если требуется подтверждение личности клиента;
• не отвечать на сообщения клиента, если тот ведет себя некорректно по отношению к сотрудникам сервиса.

При этом важнейшей обязанностью исполнителя является сохранение конфиденциальности клиентов. Личные данные, размер и направление транзакций - эти сведения надежно шифруются, и не выходят за пределы системы.

Регламент обменных операций

Сотрудничество между клиентом и исполнителем начинается сразу после нажатия на кнопку "Начать обмен". Это автоматически означает, что клиент ознакомился с соглашением и принял все его условия. После активации заявки онлайн-сервис обрабатывает ее до 15 минут, а при возникновении технических проблем - до 2-3 часов.

Если в течение 15 минут с момента создания заявки клиент не внес указанную сумму на счет исполнителя, последний имеет право отклонить операцию. Заявка получает статус "Удаленная". Если оплата происходит уже после удаления, клиенту нужно обратиться в техническую службу (контакты указаны на сайте исполнителя) и подтвердить свои реквизиты. Заявке будет возвращен активный статус, а средства - успешно обменяются по текущему курсу.

При использовании обменного сервиса "Darken" важно помнить и о других правилах:

• Все операции по обмену валют происходят только на самом сайте. Вы не должны сообщать свои реквизиты и платежную информацию третьим лицам в чате, соцсетях и мессенджерах, даже если это - представители технической поддержки;
• При обменных операциях, в которых участвуют криптовалюты (продажа/покупка), значение имеет текущее изменение курса на 0,5% и более. Если с момента оформления заявки до ее выполнения стоимость криптовалюты поменялась в этих пределах, конечный курс обмена будет изменен. В том случае если курс изменяется в положительную сторону для обменного сервиса, заявка не пересчитывается;
• Возврат средств невозможен после того, как заявка получила статус "Новая". Вам будет выплачен только сам обмен - в другой валюте, и по текущему курсу;
• Заявка может получить статус "Ошибочная", если клиент неправильно указал свои платежные реквизиты. Переведенная сумма замораживается до тех пор, пока не будет предоставлена актуальная (достоверная) информация. Если этого не произойдет в течение 30 дней, заявка получает статус "Удаленная", а средства переходят в доход исполнителю;
• Если клиент получает возврат средств, это происходит не в полном объеме. Из суммы удерживается комиссия, необходимая для перевода;
• Если клиент получает не ту сумму, которая указана в заявке, последняя получает статус "Ошибочная", и вопрос переходит на рассмотрение технической службы. Исключения составляют только те случаи, когда заявленная и исходная суммы отличаются незначительно;
• При операциях с криптовалютой Bitcoin подтверждение может занимать до нескольких суток. Это особенности сети Blockchain, и обменный сервис неспособен на них повлиять.
• При нажатии кнопки "Я оплатил" пользователь дает согласие на проверку всех транзакций, направленных на адрес обменного сервиса. Адреса кошельков пройдут AML проверку на причастие к таким площадкам как:
  -Darknet Service
  -Illegal Service
  -Mixing Service
  -Darknet Marketplace
  -Scam
  -Fraudulent Exchange
  -Stolen Coins
  -Ransom
  При обнаружении причастности транзакций к данным площадкам, Администрация обменного пункта вправе запросить прохождение верификации личности (KYC): видео-селфи с паспортом в руках (с читаемыми данными: серия и номер паспорта, ФИО), без прерывания на видео продемонстрировать кошелек/аккаунт? с которого была отправлена транзакция (с читаемыми данными: дата и время, сумма и адрес получателя). После прохождения полной верификации личности, обмен будет приостановлен, и совершен возврат на адрес отправителя, с учетом комиссии, затраченной на перевод.
• Если у Клиента имеются определенные пожелания к обмену, их можно добавить в Примечание при создании заявки. Онлайн-сервис «Darken» примет их во внимание, но не может гарантировать необходимого исполнения.

В каких случаях можно изменить условия соглашения?

Исполнитель имеет право менять пользовательское соглашение, но изменения вступают в силу только после обнародования, то есть - после размещения информации на сайте "Darken". Причиной для внесения правок могут стать форс-мажорные обстоятельства:

• сбои в телекоммуникационных сетях;
• хакерские атаки;
• стихийные бедствия;
• забастовки;
• военные действия и т.д.

В случае форс-мажора транзакции временно замораживаются, и возобновляются после нормализации обстановки. В свою очередь, клиент имеет право на споры и претензии в отношении исполнителя. При возникновении любых проблем, связанных с работой сервиса, отправляйте письмо на электронную почту технической службы (указана на сайте). При этом помните, что все текстовые и графические материалы, размещенные на сайте исполнителя, являются его собственностью. Их обнародование и размещение на других площадках влечет за собой ответственность по закону об авторских правах.